نرم افزار CRM و سیستم مدیریت مشتری

در این مقاله کاربردی قصد داریم برخی از آمارهای مهم CRM در سال 2023 را مورد ارزیابی قرار دهیم. با ما همراه باشید.

آمارهایی از سهم بازار نرم افزار CRM

1. ارزش بازار 

   نرم افزار CRM مورد انتظار تا سال 2028 برابر با 146 میلیارد دلار می‌باشد.

2. ارزش کل بازار CRM در سال 2021 برابر با 69 میلیارد دلار بوده ‌است.
3. ارزش بازار جهانی CRM موبایل برابر با 15 میلیارد دلار است.
4. کل درآمد بازار CRM ایالت متحده در سال 2022 برابر با 35 میلیارد دلار است.
5. CRM ابری 50% از کل ارزش بازار CRM را تشکیل می‌دهد.
6. رشد سالیانه ارزش بازار جهانی CRM بین سال‌های 2022 تا 2030 حدود 13% پیش‌بینی می‌شود.
7. اهمیت درک رفتار مشتری و ترجیحات آن‌ها به عنوان عامل اصلی محرک رشد بازار CRM ذکر شده ‌است.
8. درآمد حاصل از خدمات مشتری 20% از کل ارزش بازار CRM را تشکیل می‌دهد.

آمارهای مهم CRM در زمینه بازاریابی

1. انتظار می‌رود 12% از بودجه بازاریابی شرکت‌ها در سال 2023 صرف نرم افزار CRM شود.
2. 50% از کسب و کارها از پلتفرم CRM خود برای بازاریابی ایمیلی استفاده می‌کنند.
3. 44% از کسب و کارها از پلتفرم CRM خود برای یکپارچگی اتوماسیون بازاریابی استفاده می‌کنند.
4.  23%هزینه جذب سرنخ را می‌توان با استفاده از یک پلتفرم CRM کاهش داد.
5. 44% از کسب و کارها از پلتفرم CRM خود برای امتیازدهی به سرنخ استفاده می‌کنند.
6. نرم افزار CRM می‌تواند %300 نرخ تبدیل را افزایش دهد.
7.  69%از کسب و کارها می‌گویند که تبدیل مخاطبین به مشتریان اولویت اصلی بازاریابی آن‌هاست که به کمک CRM می‌توانند آن را محقق کنند.
8. %44 از کسب و کارها می‌گویند که افزایش درآمد از مشتریان فعلی اولویت اصلی آن‌ها در بازاریابی است.

آمارهای فروش با کمک CRM

1. محبوب‌ترین ابزارهای فروش برای کسب

   خرید نرم افزار crm و کارها شامل نرم افزار CRM، جستجو در شبکه‌های اجتماعی و تعامل با ایمیل است.

2. با استفاده از نرم افزار CRM موبایل می‌توان %87 میزان فروش را بهبود بخشید.
3. میزان درآمدی که می‌توان با استفاده از یک پلتفرم CRM افزایش داد 245% است.
4. 92% از کسب و کارها می‌گویند نرم افزار CRM نقش مهمی در دستیابی به اهداف درآمدی آن‌ها داشته ‌است.
5. میزان درآمد هر نماینده فروش توسط پلتفرم‌های CRM تا 41% افزایش می‌یابد.
6. 75% از شرکت‌ها می‌گویند که بستن معاملات بیشتر اولویت اصلی آن‌ها می‌باشد.
7. فناوری CRM تا 42% میزان دقت پیش‌بینی فروش را افزایش می‌دهد.
8. 48% از شرکت‌ها می‌گویند که بهبود کارایی قیف فروش آن‌ها اولویت اصلی فروش است.
9. 32% از نمایندگان فروش می‌گویند که هر روز بیش از یک ساعت را صرف وارد کردن دستی داده‌ها می‌کنند.
10. با استفاده از نرم افزار CRM می‌توان 29% میزان فروش را افزایش داد.
11. 40% از مشاغل می‌گویند که دریافت پاسخ از مشتریان بالقوه چالش شماره یک آن‌ها در فروش است.
12. 45% از مشاغل می‌گویند درآمد فروش آن‌ها با استفاده از نرم افزار CRM بهبود یافته است.
13. 46% از تیم‌های فروش استفاده گسترده از سیستم‌های CRM را گزارش می‌دهند.
14. 30% از مشاغل می‌گویند که بستن معاملات چالش شماره یک آن‌ها در فروش است.
15. 13% از کمپانی‌ها می‌گویند که سرمایه‌گذاری در پلتفرم CRM یکی از الویت‌های آن‌ها در فروش است.
16. 57% افزایش میزان کیفیت ارتباط بین نمایندگان فروش با استفاده از فناوری CRM است.

آمارهای مهم CRM در مورد بازگشت سرمایه

1. میانگین بازگشت سرمایه (ROI) در استفاده از CRM تقریبا 8.71 دلار به ازای هر 1 دلار خرج شده ‌است.
2. چنانچه نرم افزار CRM به درستی پیاده‌سازی شود، می‌تواند تا 245% بازگشت سرمایه را افزایش دهد.
3. CRM یکی از سه ابزار برتر برای ایجاد تعاملات شخصی با مشتریان به منظور تقویت وفاداری و بازگشت سرمایه بیشتر بازاریابی (ROI) است.

آمارهای میزان استفاده از CRM

1. اقدامات مشتری محور، محرک اصلی افزایش سرمایه‌گذاری و فراگیری استفاده در نرم افزار CRM است.
2. 91% از مشاغل با 10 کارمند یا بیشتر از سیستم‌های CRM استفاده می‌کنند.
3. 87% از کسب و کارها از پلتفرم‌های CRM ابری استفاده ‌می‌کنند.
4. 82% از سازمان‌ها از سیستم‌های CRM برای گزارش فروش و اتوماسیون کردن فرآیندها استفاده می‌کنند.
5. 94% از کاربران خواهان ویژگی مدیریت تماس در پلتفرم CRM خود هستند.
6. 88% از کاربران خواهان ویژگی ردیابی و پیگیری تعاملات و فرآیندها هستند.
7. 52% از شرکت‌ها از پلتفرم CRM خود برای مدیریت تقویم خود استفاده می‌کنند.
8. 46% از شرکت‌ها از پلتفرم CRM خود برای مدیریت ارسال نظرات و پیشنهادات استفاده می‌کنند.
9.  81%از کاربران به CRM خود از چندین دستگاه دسترسی دارند.
10. 79% از کسب و کارها از CRM استفاده می‌کنند.
11. 55% از مشاغل ایالات متحده از پلتفرم‌های CRM استفاده می‌کنند.

آمارهای مهم CRM در مورد صنایع

1. 32% از کاربران CRM در صنعت خدمات حرفه‌ای هستند.
2. 18% از کاربران CRM در صنعت خرده فروشی هستند.
3. 13% از کاربران CRM در صنعت فناوری اطلاعات هستند.
4. 13% از کاربران CRM در صنعت تولید هستند.
5. 7% از کاربران CRM در صنعت بانکداری و مالی هستند.

آمارهای تجربه مشتری از CRM

1. اهمیت درک رفتار مشتری و ترجیحات آن‌ها به عنوان عامل اصلی محرک رشد بازار CRM ذکر شده ‌است.
2. 90% از مصرف کنندگان بر این باورند که شخصی‌سازی وب‌سایت را جذاب‌تر می‌کند.
3. 84% از مصرف کنندگان بر این باورند که تجربه‌ای که یک شرکت ارائه می‌دهد به اندازه محصولات و خدمات مهم است.
4. 78% از مشتریان انتظار دارند تعاملات ثابتی در بین بخش‌ها داشته باشند.
5. 73% از مشتریان به تجربه مشتری به عنوان عامل مهمی در تصمیمات خرید خود اشاره می‌کنند.
6. 69% از مشتریان هنگام تعامل با یک شرکت انتظار یک تجربه متصل را دارند.
7. 48% از مصرف کنندگان بین 18 تا 24 سال می‌گویند هوش مصنوعی (AI) تجربه مشتری را بهتر می‌کند.
8. 16% از سازمان‌های ایالات متحده، ارائه تعاملات بی‌درنگ به مشتری در نقاط تماس را مؤثر می‌دانند.

آمارهای مهم CRM در زمینه رضایت مشتریان

1. 95% میزان سود را می‌توان با 5٪ بهبود حفظ مشتری افزایش یابد.
2. 84% از مصرف‌کنندگان به شرکت‌هایی که کنترل‌های امنیتی قوی روی داده‌ها دارند، وفادارتر هستند.
3. 74% میزان رضایتمندی مشتری را با استفاده از نرم افزار CRM موبایل می‌توان افزایش داد.
4. 67% مشتریان وفادار بیشتر از مشتریان جدید خرید می‌کنند.
5. 47% از کسب و کارها می‌گویند که نرم افزار CRM تأثیر قابل توجهی بر حفظ مشتری دارد.
6. 27% میزان افزایش حفظ مشتری با پلتفرم CRM است.

آمارهای پذیرش CRM

1. 66% از کسب و کارها به یک CRM جدید روی می‌آورند چون پلتفرم فعلی آن‌ها فاقد ویژگی‌های مورد نیازشان است.
2. 65% از شرکت‌ها استفاده از CRM را در 5 سال اولیه کسب و کار خود آغاز می‌کنند.
3. 79% از کسب و کارها از CRM استفاده می‌کنند.
4. 28% از کسب و کارها به دلیل اینکه پلتفرم فعلی آن‌ها دیگر پشتیبانی نمی‌شود، به یک CRM جدید روی آورده‌اند.
5. 24% از شرکت‌ها می‌گویند که عملکرد مهم‌ترین عامل در هنگام خرید یک پلتفرم CRM است.
6. 22% از کسب و کارها به یک CRM جدید روی می‌آورند، زیرا استفاده از پلتفرم فعلی آن‌ها بسیار دشوار است.
7. 20% از شرکت‌ها می‌گویند که سهولت استفاده مهم‌ترین عامل در هنگام خرید نرم افزار CRM است.
8. 14% از شرکت‌ها می‌گویند که قیمت مهم‌ترین عامل در هنگام خرید نرم افزار CRM است.
9. 9% از کسب و کارها به دلیل اینکه پلتفرم فعلی آن‌ها پشتیبانی خوبی از مشتری اراِئه نمی‌دهد، به یک CRM جدید روی می‌آورند.
10. 6% از کسب و کارها به دلیل گران بودن پلتفرم فعلی، به یک CRM جدید روی می‌آورند.
11. آمارهای مهم CRM در مورد مزیت استفاده از این سامانه
12. 74% از کسب و کارها می‌گویند که نرم افزار CRM به آن‌ها دسترسی بهتری به داده‌های مشتری می‌دهد.
13. 73% میزان افزایش بهره‌وری فرآیند با استفاده از نرم افزار CRM موبایل است.
14. 60% از مشاغل می‌گویند بهره‌وری آن‌ها با استفاده از پلتفرم CRM بهبود یافته است.
15. 50% از کسب و کارها بهره‌وری خود را با نرم افزار CRM موبایل بهبود دادند.
16. 42% میزان دقت گزارش را می‌توان با استفاده از نرم افزار CRM افزایش داد.
17. 34% میزان بهره‌وری را می‌توان با استفاده از یک پلتفرم CRM افزایش داد.
18. 57% از کسب و کارها پلتفرم CRM را با ارزش‌ترین نرم افزار می‌دانند.